01 · 邮箱
适合把来龙去脉写清楚
kefu@dash-bandao.com.cn
账号状态异常、对某篇赛后复盘有疑问、内容转载与引用咨询，写邮件最省事。文字留痕，截图也能一并附上。
这类事情适合发邮件
- 登录不上、验证收不到、密码想重设
- 复盘摘要卡里的说法想再确认一句
- 社群或社团想申请转载站内长文
THREE ROUTES
邮件、电话、到访，各管一段
三条通道处理的事情不一样。花半分钟看一眼，能省掉一轮转接。
02 · 电话
急事直接说，不用等回信
400-4532-8450
轮次时间轴打不开、邮件发出去想跟进一句，或者问题三言两语说不完，打电话最快。
打之前可以先想好的事
- 你用的是哪台设备、哪个浏览器
- 问题出现在哪个页面
- 希望我们回你邮件还是电话
03 · 到访
带着材料来，当面聊透
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路238号
本地体育社群、高校社团想谈内容合作，或者想把一件复杂的事摊开讲，约个时间就能安排。
到访前先确认一件事
- 先发邮件或来电约时间，我们会回你对接人
- 带上相关的账号信息或合作设想
- 同一时间只安排一组，聊得更细
HOW TO WRITE
一封信说清三件事，回复就快
每天有几十封咨询进到 kefu@dash-bandao.com.cn，写得越具体，定位越快。账号相关问题优先走邮件，因为需要比对记录，文字比电话更稳。
-
01
先说你是谁
账号名或注册时用的邮箱，方便我们找到对应记录。密码不用写进邮件。
-
02
再说你遇到什么
哪一页出问题、点了什么、看到什么结果。截图往往比一段描述更有用。
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03
最后说清时间
问题大致出现在什么时候，是偶发还是每次都这样，能帮我们判断范围。
VISIT & BOOKING
来之前先约个时间
我们的内容与服务团队在乌鲁木齐，地点在天山区解放南路238号。日常有编辑在赶当日的内容节奏，所以到访请提前打招呼，我们会把时间、对接人都回给你。
- 地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路238号
- 怎么约
- 发邮件到 kefu@dash-bandao.com.cn，或拨打 400-4532-8450，说明想聊的事情和大致的空闲时段
- 适合谁
- 本地体育社群、高校社团的内容合作洽谈，以及需要带着材料当面沟通的情况
RESPONSE WINDOW
工作日的 9:00 到 18:00，找到人的把握最大
- 工作日内发出的邮件，当天会有人回；周末收到的信排在下一个工作日处理。
- 电话接通后直接说明情况，账号类问题我们会在通话中同步记录。
- 需要翻资料才能答的，会给你一个明确的跟进时间，不让你反复来问。
- 涉及球队资料或规则条文的疑问，会转给对应的编辑同事补充答复。
CHECK FIRST
三类高频问题，先翻一步就有答案
答案已经在站内写好了，翻一下往往比等回复更快。
账号与登录
注册、登录、换设备
验证收不到、密码想改、换了手机之后状态不对，答疑中心按场景分好了，按你的情况找就行。
去答疑中心 轮次与资料当轮安排怎么查
按日期、球队、主题三种方式筛出你要的那一轮，48 支球队的资料卡也在这一页能找到入口。
看栏目与服务 账号数据注册信息怎么用
关注了哪些球队、订阅了什么提醒、注销之后数据怎么走，说明都集中写在这一页。
看个人信息说明内容能不能转载、引用时怎么写来源、信息到什么时间为止，合作方可以直接看法律声明；想先弄清楚我们是谁、团队怎么运转，可以看品牌概况。